Để đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như nâng cao trải nghiệm dịch vụ tại Phin Việt, chúng tôi có các chính sách đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi của nhà máy sản xuất).

CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ 

1. Sản phẩm còn nguyên số serie, tem bảo hành của Phin Việt chưa bị bóc hay xé một phần.
2. Sản phẩm được đội kỹ thuật tại Phin Việt xác định lỗi máy do từ phía nhà sản xuất
3. Sản phẩm được trả lại đầy đủ cùng: hộp, thùng, xốp, và các phụ kiện đi cùng máy cũng như các sản phẩm khuyến mãi tặng kèm (nếu có).
4. Sản phẩm được trả lại còn nguyên vẹn, không méo mó, trầy xước
5. Sản phẩm cần có các chứng từ kèm theo khi bán (hóa đơn, giấy bảo hành, sách hướng dẫn, …)
6. Phin Việt nhận đổi trả trong vòng 3 ngày từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Khách hàng muốn thay đổi sang hẳn một sản phẩm khác, mẫu mã khác mà không báo trước với Phin Việt
2. Sản phẩm lỗi, hỏng hóc do nguyên nhân từ phía Khách hàng sử dụng sai, không đúng yêu cầu với hướng dẫn sử dụng.
3. Khách hàng không thực hiện các yêu cầu, điều kiện để được bảo hành (VD: đọc đúng số điện thoại khi mua hàng để kiểm tra thời gian mua)
4. Khách hàng làm móp méo, rơi vỡ, trầy xước sản phẩm
5. Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao sản phẩm, đơn hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên bán hàng của Phin Việt.
6. Quá 3 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm.
7. Phin Việt chỉ nhận đổi trả nếu xác định được do lỗi từ nhà sản xuất. Không áp dụng cho các lý do chủ quan ví dụ như: không thích nữa, không đúng màu yêu thích, ….

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Khách hàng liên hệ trực tiếp tới Phin Việt qua hotline, website, fanpage hay tư vấn viên chăm sóc Khách hàng

Sau khi được xác nhận sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, việc đổi trả sản phẩm sẽ được tiến hành ngay theo đúng quy định của Phin Việt hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Khách hàng cung cấp các thông tin về sản phẩm để được tiến hành đổi trả từ hãng như:
– Những chi tiết, hình ảnh chứng minh sản phẩm bị hư hại hoặc lỗi (không phải do người dùng)
– Số hóa đơn và những yêu cầu khác (nếu có)

Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ bằng việc mô tả sản phẩm muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Vui lòng gửi tới Phin Việt số hóa đơn, số điện thoại người mua hay những thông tin lúc mua hàng.

Nếu Quý khách hàng không nhận được phản hồi từ 3 ngày kể từ ngày khiếu nại (không tính ngày nghỉ, lễ), vui lòng liên lạc lại qua hotline.